11月8日上午，兰山区人民政府新闻办公室召开高效服务企业助力营商环境优化新闻发布会，介绍2024年“高效办成一件事”改革工作有关情况。

记者从现场获悉，今年以来，兰山区紧盯人民群众日常生活和企业生产经营的“急难愁盼”问题，把落实“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，围绕“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”任务目标，全力推动“高效办成一件事”改革落实落地。

再造服务流程，夯实服务基础

坚持高位推进，构建“一件事”服务体系。兰山区政府办公室印发《关于深化“高效办成一件事”改革持续提升政务服务效能行动方案》，对重点工作进行总体部署、统筹推进，对各项“一件事”改革任务进行任务分解，明确牵头部门和业务流程，建立跨部门协同联动机制，形成上下贯通、一体联动工作格局。

坚持需求导向，丰富“一件事”服务场景。聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，梳理国家层面13+8个“一件事”和省级层面的100个“一件事”、市级层面8个“一件事”服务场景清单，同时，结合兰山区域特色，创新推出“非学科类校外培训机构”“营业性演出审批”“建筑新材料落地”等3个特色“一件事”。

坚持目标导向，优化“一件事”服务流程。按照“减材料、减时间、减环节、减跑动、增效能”的“四减一增”目标，重构跨部门业务流程，推动部门间高效协同，整合办理环节、精简申请材料、压减审批时限，实现申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。

创新服务模式，升级服务体验

线上线下融合，办事渠道更多元。线上强化数据赋能，依托“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区，围绕企业个人全生命周期重要领域，为109个“一件事”提供场景式、主题式服务菜单，让企业群众足不出户即可享受高效便捷的政务服务。线下拓宽服务渠道，按照企业群众办事需求，在区镇两级大厅分领域设置“一件事”专窗，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，为企业群众提供“一站式”服务。同时根据群众需求，推进“一件事”就近办服务，前移服务窗口，镇街可办理开办餐饮店“一件事”业务，助产机构可办理新生儿出生“一件事”业务。

集成联办服务，办事效率更高效。推出“组合式”套餐服务，企业群众可根据办事需求，个性化选择需要办理的事项，打造定制化、套餐式服务场景，通过事项内容“一次告知”、办事申请“一窗受理”、审批核准“一链办结”模式，优化事项集成办理。办理非学科类校外培训机构原需跑4部门最短20个工作日办结，集成整合后跑1个窗口最短3个工作日即可办结。

数字智慧踏勘，办事方式更便捷。将“一件事”涉及踏勘事项从现场搬到云端，突破踏勘时间、空间的限制，从被动“等踏勘”到主动“我踏勘”，踏勘周期由原来的3 至5天，缩短到现在的最快几分钟。推出踏勘前“云辅导”，踏勘一次通过率由60%提升至90%，有效减少重复踏勘次数30%以上。

完善推进机制，强化服务保障

升级帮办代办服务体系。构建“7×24小时”导服体系，线下采取一号对外、三方转接，为企业群众提供“一站式”咨询服务，线上通过智能导服、文件传输、语音通话、视频连线、桌面共享等服务功能，实现信息资源共享。今年以来，累计提供导服16万余人次，坐席接听率达97.31%。

拓宽问题线索收集渠道。开展政务服务“走流程”，通过以企业群众身份“办业务”、以经办人员身份“坐窗口”、以帮代办人员身份“陪同办”，实现在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，让企业群众少跑腿、好办事。

推动惠企政策直达快享。依托“沂i企”平台，实现惠企政策“一网汇聚”，目前已梳理发布区级惠企政策72条，政策兑现事项65项，免申即享事项377项。开展“春雨行动”，采用平台推送、短信提醒、入企走访等方式，推动惠企政策精准直达企业。组织开展惠企政策直播活动，通过“面对面”答疑解惑，让企业一读就懂、一看就会，目前已开展直播活动26场，累计观看人次达8万余人。