“先用后付”作为一种新兴支付模式，在一定程度上提高了购物的灵活性，但也出现了诸多问题。近日，“先用后付”一词登上网络热搜，众多网友表示自己收到了一连串不知情的扣款消息，黑猫投诉平台上也出现大量涉及“先用后付”的相关投诉，问题集中表现为强制开通、功能无法关闭、支付价格被随意修改等，这无疑给消费者权益保护和电商行业健康发展敲响了警钟。

许多消费者表示在购物时遭遇平台强制或自动开通“先用后付”服务，且后续难以关闭。这不仅严重违背了市场交易中的自愿原则，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，还可能因消费者对代扣规则缺乏了解而导致不必要的经济损失。更有甚者，消费者在使用“先用后付”下单后，遭遇支付价格被随意修改的情况，如购买的商品下单时价格从449元变为799元，消费者却毫不知情，这一行为公然践踏了公平交易和诚信经营的原则，极大地伤害了消费者对电商平台的信任。

对电商平台而言，这些乱象若不及时整治，将对其自身信誉造成负面影响。在竞争激烈的电商市场中，信誉是平台的立足之本。若平台继续无视这些问题，必将失去消费者的信任，进而丧失市场份额。以阿里系为例，近3周在黑猫投诉平台收到“先用后付”相关投诉72件，而平台回复率仅1.39%，如此低的回复率不仅无法解决消费者的问题，还会进一步加剧消费者的不满情绪，使平台形象大打折扣。长此以往，整个电商行业的形象也会受到负面影响，进而抑制消费者消费需求，阻碍行业健康可持续发展。

面对“先用后付”诸多问题，电商平台必须立即行动起来，积极采取措施加以整改。首先，应严格规范“先用后付”服务流程，确保开通透明、可自主选择，关闭便捷。同时加强对商家的监管，杜绝价格随意变动等欺诈行为，建立高效的投诉处理机制，及时回应消费者诉求，以实际行动重塑消费者信心。

水能载舟，亦能覆舟。消费者是电商平台发展的根基，只有切实保障消费者权益，电商平台才能走得更远。“先用后付”不应成为“套路先付”，而应回归其便捷、诚信的本质，让消费者真正受益，推动电商行业健康繁荣发展。

（大众新闻·风口财经评论员 耿伟杰）