□韩雷 

省派临邑县第一书记和工作队为充分发挥服务基层、服务企业、服务群众、服务民生职责，及时掌握、破解基层企业生产、群众生活中遇到的急难愁盼问题，聚焦优化乡村治理和服务能力，构建了“基层吹哨·驻村第一书记报到”的工作机制，精准有效发现问题、分析问题、解决问题。

群众扫码 驻村第一书记“帮办代办”

在临邑县，家家户户门口都张贴着一张醒目的“政务服务门牌号”二维码，门牌号集成了多类事项的办理指南和办理入口，村民们只需用手机扫码，足不出户即可办理相关事项。

“基层吹哨·驻村第一书记报到”的工作机制融入了“政务服务门牌号”，村民扫码就能看到“留言专区”，如果有诉求可在线提交，驻村第一书记将结合实际情况提供咨询解答和帮办代办服务。

林子镇苗圃庵村村民种植苹果200多亩，几个村民商议想成立农业合作社，但登记涉及人员多，成员年龄较大，文化程度偏低，不熟悉网上办理流程，就在线进行咨询。驻村第一书记收到留言后，第一时间了解有关情况，“一对一”指导村民完成身份认证、设立登记申请书填报、文件签署等工作，不到一个工作日，合作社法人就拿到了营业执照。

今年以来，数字政务门牌已累计扫码3.8万次，16万户居民在家门口获得“扫码吹哨”带来的便利。

平台转办 驻村第一书记“接诉即办”

临邑县12345政务服务便民热线平台，也设置了“基层吹哨·驻村第一书记报到”模块专区，将企业群众电话、网络留言等诉求集中汇聚。依托平台的热线转办机制，驻村第一书记会在第一时间与本村村民取得联系，全程跟踪、协调、督促责任部门处置企业群众诉求问题。

智能预警 驻村第一书记“靠前服务”

通过升级完善，临邑县12345政务服务便民热线平台成为兼具数据分析预警功能的“热线数据分析预警平台”，平台在汇集了更加全面的热线数据后，能够自动识别数据热线中的同质化内容，并进行类别划分，自动预警。当出现需县级及以上部门协调解决的问题，省派工作队会同县工作专班进行统筹。

驻村第一书记要充分发挥驻村优势，既要当好政务服务帮办代办员，又要成为基层治理的网格员，更要做好疏难解困的服务员。临邑县省派第一书记和工作队探索的乡村治理新模式得到群众认可，下一步要以更加创新高效的工作方式，为民解忧，助力乡村振兴。

（作者系中共临邑县委挂职副书记）