物业服务连着千家万户。随着城市化进程加速，物业服务问题与日俱增。加装电梯、文明养犬、设施失修、停车难充电难……类似的问题，许多小区居民都曾遇到。有的问题单靠物业公司解决不了，靠社区管不过来。

解决居民身边的烦心事，关键是把各方力量组织起来，劲往一处使。从根子上破解，靠什么？靠党建引领。

全省“高品质住宅山东行”活动首站在泰安启动，全省齐鲁红色物业建设现场推进会、全国党建引领物业管理融入基层治理经验交流暨创新发展推进会在泰安市召开……“2024年，我们紧紧围绕城市基层党建工作重点，大力实施‘物业融网·红暖万家’提质扩面工程，推进红色物业红色网格深度融合、一体运行，城市基层治理水平实现新的跃升。居民的事有人管、大家的事齐商议，小区治理水平大幅提升，居民幸福感不断增强。”泰安市房产管理服务中心党委书记、主任金飞说。

组织建起来，社区有了主心骨

社区治理必须得有主心骨。对此，泰山区岱庙街道东湖社区的居民感受太深了。

“之前小区垃圾遍地，夏天都不敢开窗户。现在不仅环境好了，谁家有需要帮助的地方，社区工作人员还能上门服务。”东湖社区居民赵明说道。

东湖社区通过领办红色物业，实化红色网格，实现红色物业红色网格一体运行。“我们坚持党建引领，社区领办成立福湖物业公司，45名物业骨干担任兼职网格员，实现人员融入、工作融合。”东湖社区党委书记张士斌说。

东湖社区是泰安推动党建引领物业融网提质扩面的一个缩影。今年以来，泰安市全面落实《红色物业红色网格一体运行工作规范》地方标准，着力抓实组织、机制、人员、服务“四个融入”，构建起“党建引领、行业主管、街道主抓、社区主办、物业主干”的物业融网工作体系。

推进物业融网关键在于健全组织体系。全市物业服务企业党组织覆盖率达到96.8%，实现物业服务党的组织和工作“全覆盖”，全市物业企业党组织负责人担任社区党委兼职委员人数1362人，社区两委成员到物业企业党组织任职人数692人，2273名物业服务人员担任兼职网格员。

在泰安，顶层设计推动之下，“红色物业”迅速形成气候，“各吹各号”变为“吹响集结号”，小区治理为之一新。

在此基础上，泰安市推动矛盾纠纷多元化解向网格延伸，区街下沉力量、楼栋长、老党员等各类社会协辅力量共同参与网格治理，通过“楼头会”“马扎会”等形式就地化解矛盾纠纷，全市在基层调解矛盾纠纷2.8万件，调解成功率达到98.9%，累计解决了1.9万余件居民诉求。

服务活起来，提升群众幸福感

“医生的手法特别专业，检查的时候问得很详细，还跟我说了该吃什么药、平时注意事项。”住在农大社张大爷最近腰腹经常疼痛，没想到社区主动把泰安八十八医院的名医邀到小区，在家门口就享受了专业的诊治。

“社区内部分老人年事已高，患有高血压、糖尿病等多种慢性病，平时下楼、去医院都十分不方便。我们聚焦社区广大老年人的医养需求，主动联络邻近优质医疗资源，与八十八医院建立常态化下沉网格机制，每周二、周四，不同科室医生到网格坐诊、上门问诊。”泰前街道农大社区党委书记赵斌说。

为响应群众日益增长的居家养老、家政、医疗等服务需求，泰安市实施“物业＋康养”工程，制定印发了《泰安市开展“物业服务+居家养老”试点工作方案》、《泰安市“物业+康养”服务菜单指引》等指导性文件，推动物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、医疗等领域延伸服务，为业主提供全过程的生活服务，切实增加居家社区养老服务有效供给，建设幸福美好家园。

“改造前，小区非常老旧。现在好了，屋顶修了，外墙刷了，路面也整了，还增加了停车位、电动车棚，小区环境焕然一新。”走进泰山区财源街道松园小区，老住户孔学敏对改造后的环境赞不绝口。

针对老旧小区市场化失灵、自治失效管理难题，泰安将老旧小区改造和物业融网工作融合推进，对未实施专业化管理的老旧小区，改造后实施社区领办物业兜底服务长效管理机制，让老旧小区改造工作由“改得好”向“管得好”、由“改小区”向“改生活”转变。全市共改造老旧小区842个，实现专业化物业管理，惠及居民18.23万户。

“泰实·学府春天项目致力于践行好地段、好配套、好房子、好服务、好邻居的五好建设标准。作为为项目提供服务的高端物业品牌，绿漫云不只是传统的物管和服务，还涵盖了人文情怀，在打造居家养老服务，尤其是对独居老人的照顾方面，赢得了良好的口碑。”绿漫云桃李园物业总经理黄娜说。

围绕“好房子、好服务”，泰安市大力开展物业服务提质扩面助推高品质住宅建设工作，发挥“1+1大于2”的作用，以高品质住宅建设为契机，首批打造10个独具泰安特色的新建高品质物业服务试点项目，持续提升城市功能和居住品质

监管严起来，服务规范到位

在岱岳区云水谣小区，党支部不仅带头明确5项职责，帮助业委会列出9项权责清单，还指导物业公司列出8大项服务清单、制定13项服务标准。

“大家权责明确，更方便为居民提供精准高效的服务。”小区物业负责人张秀芳说，前不久，由小区党支部组织的第三方满意度测评中，该小区的居民满意度达到98%。

物业领域问题矛盾量大面广，主要集中在物业服务态度与质量、小区停车管理、电梯管理等方面，泰安市以解决群众身边的“急难愁盼”为目标，重点对物业服务不规范、服务态度差、乱停乱放、门禁及电梯管理等突出问题进行了整治。

“监管严起来，服务才能规范到位。我们整治从严做到‘三个一批’，即处罚一批、化解一批、曝光一批。对严重侵害业主权益的物业项目，给予物业服务质量考核降分和信用评价降级处理，依法通过媒体向社会公开曝光，让违法者失去市场，对全行业起到有力的震慑作用。”泰安市房产管理服务中心相关科室负责同志说。

此外，泰安市房产管理服务中心持续加大对物业服务企业的日常监管和监督检查，定期开展服务质量综合评价，评价结果向社会公开，向不担当不作为的物业企业“亮剑”，2024年上半年，全市考核评价出29家红榜优秀物业服务企业和4家黑榜物业服务企业。

“物业管理行业是事关人民群众美好生活的重要民生行业，是落实‘好房子、好小区、好社区、好城市’‘城市三分建七分管’理念的重要领域。”金飞表示，我们将持续深化物业融网工作模式，深入实施物业服务品质、物业服务监管效能、“物业+康养”、物业行业队伍素质四大提质扩面行动，切实发挥好基层党组织对社区治理市场主体的政治引领作用，高质量推进“齐鲁红色物业”泰安样板建设，推动物业融网建设从“有典型”向“全面优”、从“有规模”到“高质量”跨越升级。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 马鑫 张润）