“我爸爸腿脚不方便，不能自己来银行办业务，现在需要补办社保卡，可怎么办呀？”近日，济南市历下区的张女士打电话咨询社保卡挂失补卡业务，在了解相关流程后，她表现得非常焦急。

原来，家住山师东路的张大爷前些天不小心遗失了社保卡，行动不便的他只能叫女儿向银行进行相关咨询。和平支行营业室的员工任少峰了解情况后，第一时间向网点负责人报告情况。“您放心！今天就能补办社保卡。”在综合考虑客户实际情况和行内规章制度后，任少峰耐心地说。随后，客户经理胡丙岭和魏浩男带上所需资料和极具设备一同前往张大爷家中上门服务，完成其女儿张女士的身份核实和代理挂失补卡授权后，又马不停蹄地赶回网点完成最后的补卡流程。

“如此炎热的天气，还辛苦你们来回跑，农行的服务就是好啊！真是太感谢了！”张女士和其家人感激地对两位客户经理说。

持续聚焦老年客户金融服务需求，做优服务流程，提升服务体验。一直以来，农行济南和平支行将适老化服务融入到日常金融服务之中，真正做到了业务办理“零距离”，让更多老人感受农业银行金融服务的暖心和便利。