一、事件概述

近日，河北石家庄新华区多家民宿发现偷拍摄像头事件及其后续引发舆论关注。

9月23日，博主“影子不会说谎”在社交媒体上发布视频，称自己在石家庄新华区几家民宿内发现多个偷拍摄像头，并且在拍摄视频过程时，在楼道遭到了多名民宿业主围堵。

该博主发布的视频显示，9月中旬，他和团队根据线索前往石家庄市，检测酒店民宿内的隐藏摄像头，结果在酒店房间的空调管道缠线内，发现一枚直播摄像头，当场报警；隔天前往石家庄另一处民宿探测可疑摄像头时，被民宿业主带人围堵在楼道里，双方产生争执、推搡。该博主还称，今年7月份也曾到此拍摄，当时就遭遇了被围堵的情况。视频发布后，引起网友关注。

9月24日晚，石家庄市公安局新华分局发布警情通报称，已于9月24日将涉嫌非法使用窃听、窃照专用器材罪的犯罪嫌疑人王某华、王某杰、李某全部抓获并依法采取刑事强制措施。经审讯，这三人与民宿业主并不相识，对其借住宿之机在客房内偷装网购监控设备以牟取非法利益的犯罪事实供认不讳。

针对发生的冲突事件，通报中称，涉事民宿业主认为博主使用探测设备查找偷拍装置影响经营，由此引发冲突，期间发生了推搡、辱骂等过激行为。民警到场后，将双方当事人带至派出所询问，在视频发布者离开派出所时，在场部分民宿业主又采取了围堵和对车辆轮胎放气的方式进行阻拦。针对以上过激行为，警方已对涉嫌扰乱公共秩序的民宿业主李某如、张某华、李某平依法予以治安处罚。

图自@新华公安网络发言人微博

9月25日，曝光此事的博主“影子不会说谎”发布声明微博，一方面，团队全体五十余人就此事对石家庄产生的负面影响向石家庄人民公开致歉。另一方面，对事件的处理方式也提出了新的质疑：“第一，我们要求涉事出警民警给出合理解释。根据公安部发布的《110报警服务工作规范化标准》，要求市中心区域5分钟到达现场，近郊或郊区10分钟内到达现场为何我们8点14分报警，民警却是8点41分才到现场将我们带离？第二，为何舆论发酵至今，且公安机关已经发通告后。对我们造成伤害，在未经查证事实的情况下，在互联网上公然污蔑、诽谤、发布不实信息的民宿老板以及围堵我们的在场民宿老板们，至今为止没有任何一个人对我们表示抱歉。这个我们不接受。”

图自@影子不会说谎微博

9月27日，据石家庄新华公安消息，石家庄市公安局新华分局开展了打击整治旅馆业窃听、窃照违法犯罪专项行动，对责任辖区旅馆客房开展了全面排查，对旅馆业从业人员进行了培训，教授识别和检查窃听、窃照设备的方法。据统计，自9月25日专项行动开展以来，共检查辖区旅馆、民宿、网约房等141家、房间1313间，开展培训39次。截至目前，暂未发现相关设备及问题。

二、舆情数据

齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，“博主打击石家庄民宿隐藏摄像头遭围堵”事件，自2024年09月22日至2024年09月29日期间，互联网上共监测到相关舆情信息475676条。其中微博声量最大，为198926条，其次是短视频，为154200条。

舆情走势图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

经过梳理，此事件共上热搜69次，具体如下：

部分热搜统计图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从舆情分布情况看，微博是主要传播平台，共198926条（占比41.82%），其次是短视频154200条（占比32.42%）、网媒115212条（占比24.22%）。

媒体分布及活跃媒体统计图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

本次事件中央级媒体共有32家（占比8.49%）参与报道，省级媒体150家（占比39.79%），地方媒体115家（占比30.5%），其他媒体80家（占比21.22%）。

各级媒体信息发布数量统计图（图自齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

三、舆论反应

（一）质疑民宿业主是否知情或参与偷拍

此事件发酵之初，网民对民宿业主的态度普遍持怀疑态度。一方面，众多网民指出，民宿业主在直播中声称摄像头连接至其手机，并详细描述了摄像头的拍摄范围，这引发了公众对民宿业主是否知情或参与偷拍的强烈质疑。另一方面，网民认为博主在曝光偷拍设备后遭到围堵，这表明围堵人员与摄像头安装者之间可能存在某种联系，进一步加深了对民宿业主的怀疑。这些质疑不仅体现了网民对民宿业主的不信任，也反映出对整个民宿行业安全性的担忧。

（二）批评警方处理效率与公信力

尽管警方很快就此事出具了详细的调查通报，但事件中警方在处置此事时的不足，仍然被舆论放大，质疑当地警方的处置效率和公信力。具体来说，一方面，部分网民质疑为何报警后首先到达现场的是民宿老板而非警察，以及报警后电话无人接听的问题，认为警方存在失职行为；另一方面，网民指出警方通报避重就轻，未能全面回答公众疑问，同时对警方的处罚力度表示不满。尤其是在官方通报发出后，涉事博主公开发微博质疑更是导致公众对警方公信力的质疑进一步加剧。这些批评表明网民对警方处理此类事件的期待较高，希望警方能够迅速、从严、公正地处理问题。

（三）“苦偷拍久矣”，舆论呼吁加强法律监管与行业自律

此次事件将酒店/民宿偷拍问题重新放在网民面前，网民也纷纷表示在面对偷拍行为时的无力和不安感。偷拍并不是一个新话题，而是一个长久以来难以彻底遏制的不法行为，网民在事件中普遍呼吁加强法律监管和行业自律，认为应进一步完善相关法律法规，加大对侵犯公民隐私权等违法行为的惩处力度，并加大执法力度，确保法律的严格执行。另一方面，网民也认为酒店民宿行业相关组织应制定行业规范和标准，加强自律自查自纠，同时强化其连带责任。这些呼吁体现了网民对保障住客隐私安全的迫切需求和对构建安全、规范民宿市场的期待。

四、舆情启示

（一）对于酒店/民宿从业者：解决问题是处置舆情的最优解，而不是处置提出问题的人

对于许多打假、举报类舆情事件，舆情处置的核心在于解决问题，用坚定的态度赢取公众的信任，而非简单地应对或压制质疑。在此事件中，一方面偷拍这一敏感话题直接触及了公众对于住宿安全的敏感神经，另一方面，民宿从业者以不合理的方式应对举报人又给此事打上了极为负面的标签，两大因素相互叠加，助推舆情持续发酵。

对于合法合规经营的从业者来说，租户的诉求是保证住宿安全，从业者的诉求是保证租户租住带来的经济效益，因此，在对待偷拍现象时，租户和从业者的利益是一致的，都能在抵制偷拍的过程中达成自己的目的，此次冲突，完全有可能在充分沟通的基础上得以避免。

然而，此次事件中民宿从业者却将举报人视为“眼中钉”，如封面新闻评论所说：“在发现偷拍摄像头后，不是想着解决问题，而是想着解决提出问题的人。不是想着配合排查，及时发现和拆除‘偷拍摄像头’，而是想着掩盖、护短，唯恐‘家丑外扬’坏了生意。”只解决提出问题的人无疑是饮鸩止渴，解决了这一波还有下一波，最终导致整个行业环境的恶化和公众的严重不信任。

此事也为相关从业者提了个醒，首先，民宿从业者应承担起管理责任，通过自查自纠，确保客房均不存在偷拍设备，同时公开透明地公布检查结果，以重建住客的信任。在此基础上，优化内部管理流程，加强员工培训，确保类似事件不再发生。同时，民宿从业者也应秉持开放包容的态度，欢迎并认真对待每一位提出问题的住客或公众。通过积极回应、妥善解决遇到的问题，不仅能够化解遇到的舆情危机，还能在租户心中树立起负责任、有担当的形象。

（二）对于当地相关部门：负面舆情与城市形象深度绑定，重树形象仍需以“力”打破质疑

当下，一次负面舆情事件的曝出，往往也会给当地的城市形象带来负面影响。在此次事件中，石家庄作为各个热搜词条的核心信息，与事件进展一起被广泛传播，公众质疑的不仅是当地的民宿行业，更是石家庄甚至是河北的文旅环境。与2024年初“奔驰加塞”事件类似，此次事件中也有网民表示，此事件一出“河北文旅白干一年”。同时，国庆假期将至，此次事件或将影响全国范围内的公众对于赴河北及石家庄旅行的信心。

此次事件不仅是对民宿行业的考验，更是对当地政府治理能力的一次检验。本次事件确实对当地的城市形象造成了一定的冲击，但与此同时，也为石家庄正名乃至获取更大范围内的公众信任创造了一个契机。当地相关部门须认识到舆情事件与城市形象的紧密联系，以坚决的态度、有力的措施大力整治相关问题，并将监督管理常态化，以开放的态度邀请多方参与建议监督，借此机会将本地打造成全国治理偷拍问题的标杆，如此，才能赢取公众信任，扶正受影响的城市形象，实现“风评”反转，并为文旅、政府公信力等赋能。

（三）对于偷拍治理：划清治理责任为第一要务，以积极的治理态度回应舆论期待

偷拍长久以来都是一个复杂的问题，其中不仅涉及灰色产业链，更是在监管责任与处置措施上存在一定的环节缺失。此次舆情事件并不会是偷拍事件的结束，甚至受此影响，更多偷拍事件正在浮出水面。据网民分享，8月下旬自己在内蒙古包头一酒店住宿期间，发现室内空调机管上有摄像头正对卧室床。其称：“酒店的前厅经理态度不冷不热，告诉我可以报警，于是我们拨打了110，不久，民警来到了现场。民警确认是摄像头后，便拆除带走了。”此后，酒店方员工认为其发表的差评以及附带的照片、视频侵犯了自己的肖像权和名誉权，将她诉至法院，并要求赔礼道歉以及赔偿相应损失。

整治偷拍问题的过程中，由于涉及多个部门，各方并不能形成一个统一的意向与观点，往往会“就事论事”、简单查处了之，从而给了偷拍行为及偷拍产业生存空间。

偷拍治理是一个复杂而长期的过程，需要各方共同努力和协作，划清治理责任显得尤为重要。

首先，酒店/民宿从业者应承担起管理责任，让每一个租客自己熟练掌握反偷拍技巧并不现实。大众日报旗下捞舆工作室在其评论《摄像头下，谁该为石家庄形象受损负责？》中指出：“要解决当下的困境，首要在于明确酒店、民宿等商家的责任。比如，今年1月，广东就发布了《广东省旅馆业治安管理规定（修订草案征求意见稿）》，明确旅馆应当定期组织检查，确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备。这无疑往前走了一步。酒店从源头做好防范，是最简单便捷的方式。有业内人士表示，‘购买一台偏专业的防窃听窃视设备，可能只需小几千块钱。宾馆或者民宿每次查房时，让经过培训的服务员或者保安花2分钟左右就能完成全房间的检测，这比让客人自己检查要简单得多。’”

检测偷拍设备，应该和打扫卫生一样，成为酒店、民宿等旅馆业的常规和标准服务，此外，还可以将防偷拍检测和安全保证作为自身的行业竞争力之一。

其次，应明确相关部门的监管职责，公安、市场监管、文旅等部门应理清各自职责，探讨整治偷拍行为的创新举措，各司其职、各负其责，形成合力共同打击偷拍行为，确保在治理过程中不会出现推诿扯皮的现象。

同时，也应以积极的态度回应舆论期待。这包括加强法律法规建设、完善技术手段、增强公众防范意识等多个方面，通过建立健全的法律体系和技术手段支持体系，为打击偷拍行为提供有力保障，同时加强宣传教育引导公众增强自我保护意识和能力。

治理偷拍行为，不仅是隐私安全的坚固防线，更是构筑社会公共安全感不可或缺的一环。此次事件，有望成为彻底根除偷拍乱象及其背后产业链的关键转折点。

（大众新闻·齐鲁壹点 蛙眼舆情分析师 杨绪彬）