“首发督办”“晾晒评理”……这个办事平台为何广受群众欢迎？

时值九月，暑气尚未完全消散。临近傍晚，临沂市兰山区柳青街道北京路与蒙山北路交会处西北侧的柳青·朱夏园里，家长们正陪着孩子们嬉戏玩耍。这里原是一处建筑垃圾堆积场所，建成口袋公园后，变身绿荫环绕、景观别致的公共空间。

一个公园，被冠以“口袋”之名，大小可想而知。到临沂的街头走走，这样的口袋公园可不少。进入口袋公园逛逛，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。花卉、绿植、坐凳、景观石、健身器材等，不一而足，构成精致的街头、小区一角。

仅去年，临沂市就在主城区建设了311处口袋公园，推窗见绿、出门入园渐成常态，市民实现了“公园自由”。

临沂城区的一处口袋公园。（资料图）

口袋公园怎么建？先倾听群众的心声。“通过前期走访调研，我们发现市民对于公园的要求并不复杂，也就是能有绿荫遮蔽阳光，能和邻里朋友坐下聊天，能放下一张乒乓球台等。大多数时候，建一座小公园，就能同时满足这些功能需求。”临沂市园林环卫保障服务中心发展规划科科长蒋芳介绍。根据从“12345·临沂首发”等渠道收集的群众意见，一些口袋公园还因地制宜设立林荫停车场、公共卫生间等便民服务设施。

什么是好事实事，先从群众切身感受和实际需求来考量，这是新时代践行沂蒙精神的要义。除了职能部门主动问计于民，临沂还着力畅通各种民意诉求通道，“12345·临沂首发”就是典型代表。

在临沂市政务服务中心，记者扫描二维码，下载了这个客户端。首页点进去，“首发督办”“首发聚焦”“诉求入口”“晾晒评理”等功能模块映入眼中。随着指尖下滑，可以看到大量最新发布的为民服务信息。

2022年4月，临沂市在原有12345热线的基础上，打造了“12345·临沂首发”客户端，实现了电话端与网络端的互补和融合。所谓“首发”，意即首先发布，群众有诉求、有建议，首选通过客户端发布，党委政府的政策信息也首先在上面发布、解读。

“12345·临沂首发”客户端热线中心。（ 大众新闻记者 卢鹏 报道）

群众的诉求如何得到高效响应？临沂12345热线中心主任刘向元解释，临沂将诉求响应率、问题解决率和群众满意率三项指标纳入全市高质量发展综合绩效考核，作为评价干部工作作风、部门工作效能的重要依据。事项办理不当，甚至可能面临公开晒单、曝光。

可即便如此，仍会有一些问题找不到突破口，成为长期存在的“老大难”。针对这类顽疾，今年初，临沂启动了热线首发“专项深办”行动，首批确定16个“深办”领域。

以学校、医院周边道路交通拥堵治理为例，以前这都是交警的工作，能用的办法都用上了，效果却不理想。临沂市公安局交警支队12345热线首发专班负责人卢彦萌介绍，“专项深办”行动实施后，相关各方一起想办法，形成工作合力。如今，相关领域诉求量大幅下降。各级干部办理群众诉求的主动性越来越强、效率越来越高，久拖不办、推诿扯皮现象越来越少。

“12345·临沂首发”打通了密切党群干群关系的“最后一公里”，成为践行沂蒙精神、实现市域社会治理现代化的有效路径。

（大众新闻记者 张九龙 纪伟 杜辉升 卢鹏 设计 马立莹 策划 姚广宽 梁旭日 马玉峰 ）