半岛全媒体首席记者 郑成海

存有重要信息的手机不慎丢失在网约车上，拨打时发现电话已关机，滴滴司机称在车上没看到……8月16日，市民王女士（化姓）出行途中遭遇这样一幕。事发后，王女士一方面及时向警方和滴滴出行平台求助，另一方面在社交平台发布求助信息，引起广泛关注。8月17日晚10时，网约车司机主动联系失主称，手机刚刚在座套中找到了。当晚11时，在即墨区一派出所，王女士最终拿回了自己的手机。不过，手机卡和手机壳却不知去向。至此，时隔30个小时之后，王女士的手机最终失而复得。

王女士的手机失而复得。受访者供图

>>>求助

刚下车就发现手机丢了

王女士介绍，8月16日17时左右，她在崂山区海尔路附近某小区搭乘一辆滴滴网约车前往青岛汽车东站附近。百度地图显示，这是一段只有几分钟的行程。“当时，我带着包，上车前在超市买了一瓶水，上车后，随手就把手机放在座位上。”

王女士说，到达目的地后，她刚下车就发现手机丢了。“此时，网约车已经开走，我在地铁口附近向一位路人借了一部手机拨打自己的手机，但发现电话已经关机。”王女士称，从下车到拨打手机，中间也就隔了几分钟。

据了解，王女士丢失的是某品牌的新款手机，购买于去年上半年。她说，当时花了11000元。王女士直言，其实手机丢了不要紧，关键是里面保存的个人信息及公司资料太重要了。“我一直都有在手机里保存信息的习惯，这些资料都没有备份，一旦丢失，会造成很大的麻烦。”王女士的丈夫对记者称，“当时，我们在想，如果有可能，花钱把手机买回来也愿意。”

幸运的是，手机虽然已经关机，但实时位置却可以清晰地看到。王女士介绍，手机丢失后，所处位置一直在不断地移动。当天晚上，她和丈夫赶到派出所向警方求助。“我们联系上了滴滴司机，但他说没看到，他还称在我下车之后，又拉了两名乘客。”王女士说，在警方的协助下，她又与后来上车的一位乘客取得了联系。“但我发现，司机描述的上车地点等信息与实际情况存在较大出入。”

8月16日晚上10时53分，王女士的手机出现在青岛北站附近。受访者供图

当天晚上，王女士多次向滴滴出行平台求助，并按照对方的要求提供了手机定位信息。“那天晚上，我的手机一直在频繁地更换地点，直到晚上12时，最终在即墨一小区附近停下。”王女士介绍，她和丈夫连夜驾车从青岛市区赶到手机定位地点附近，但一无所获。

>>>响应

平台暂停司机接单权限

“鲁BDF6×××滴滴×师傅，我手机落在您车上了，给您打电话您接一下吧，求求了”……8月17日，在某短视频平台上，相关求助信息受到不少网友关注。信息的发布者正是手机失主王女士。

记者看到，在网络平台上，王女士发布的视频很快引发众多网友热议。有网友写道：“之前，我婆婆手机掉在滴滴上了，我联系司机，人家给送来了，我给人家钱人家不要。”还有网友说：“我上个月丢过一次，师傅给发的顺丰到付，本来要师傅地址没给，我就悄悄地给他充了300块话费。”王女士告诉记者，视频发布后，不少热心网约车司机为她支招，令她十分感动。另外，相关视频在网约车司机圈内也引起关注。

据了解，上述视频发布不久，滴滴平台官方迅速监控到了该信息，并及时作出了反应。“在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。”滴滴客服人员在视频下方留言道。

另一方面，8月16日晚，接到失主王女士求助后，滴滴平台迅速作出响应，相关工作人员及时与王女士进行对接，并展开调查。“滴滴平台工作人员告诉我，他们经过调查发现，手机位置移动轨迹与那辆网约车运行路线基本一致。”

8月17日上午，王女士接到滴滴平台工作人员最新回复，针对她反映的相关情况，滴滴平台已暂停涉事网约车司机账号权限。王女士介绍，当天，她曾联系那名滴滴司机，对方称去车上找过了，但是没有找到手机。

据王女士介绍，自手机丢失之后，她并没有去办理手机卡挂失业务。“我还是抱着能找回手机的希望，因为挂失了手机卡，可能就无法准确定位了。”

>>>结局

司机在派出所归还手机

8月17日19时，针对王女士反映的相关情况，记者致电滴滴出行平台相关工作人员进行求证。

起初，在记者提供了视频截图及链接之后，工作人员表示信息有限，也没有订单起始点信息，不过，已经转给客服团队进行排查。随后，在征得王女士本人同意后，记者向该工作人员提供了王女士乘车时使用的手机号码，上述工作人员表示，“这样好查了。”

8月17日22时7分，王女士给记者打来电话通报好消息，手机终于找到了。就在几分钟前，她接到了那名滴滴司机打来的电话。“司机告诉我们，他把座位拆了，终于找到了我的手机。”在电话中，双方约定当晚在即墨区一派出所见面。

8月17日23时，王女士一行赶到派出所，见到了那名网约车司机。该司机介绍，8月16日晚，接到乘客电话后，他曾在车上寻找，但并没有找到手机，直到8月17日才从车上的座位套里找到。随后，司机将一部黑色的手机递过来。

“手机卡和手机壳怎么不见了？”王女士接过手机后，开机检查了一番，很快就发现了异常。对此，那名滴滴司机表示，“我也不知道，找到的时候就是这个样子。”不过，令王女士感到欣慰的是，手机中的重要资料都没有丢失。

在沟通过程中，那名滴滴司机提出，现在接单权限被停，造成了损失，希望马上恢复账号，并且得到合理赔偿。在民警的见证下，王女士当场删除网络视频，并按对方要求发布了此事的最新进展。同时，王女士联系滴滴平台为司机恢复了账号功能，并当场转账1000元作为酬谢。“手机已经找回，请大家不要讨论此事了，请不要再给司机师傅造成影响了，感谢大家。”王女士在网络平台上写道。

8月18日，记者再次联系滴滴出行平台相关工作人员。对于此事，工作人员介绍，客服人员判断手机在司机手上的可能性比较大，所以暂停了师傅的接单权限。“还了就好，让乘客下次小心点，坐完车检查一下随身物品有没有遗落。”该工作人员还表示，“平台对于遗失物品的找回，投入了人力、物力，一直免费在做。”

>>>说法

平台及司机应尽到提醒义务

上海市海华永泰（青岛）律师事务所王俊锋律师认为，针对网约车司机的行为，由于没有公安部门的详细调查，所以无法判断本案中司机是捡拾手机后谎称没看见而不予归还，还是确实没有找到，故无法界定司机的举动是否违规。

他指出，网约车平台及滴滴司机与乘客之间构成客运服务合同关系，网约车平台及滴滴司机作为承运人，对乘客的人身和财产负有安全保障义务。虽然这种义务并不意味着只要乘客物品遗失，网约车平台及滴滴司机就需承担赔偿责任，但也要求尽到一定程度的注意和提醒义务。

王律师说，司机送还遗失物，乘客主动给予一些感谢费作为对司机交通和时间成本的补偿，并不违反法律及公序良俗。当然，这并不等于司机归还遗失物时有权索要补偿费，司机拒不归还乘客遗失物而据为己有的，将有可能涉嫌侵占罪，乘客可以通过司法途径解决。乘客如需找回遗失物，可以联系网约车平台和司机反映、查找，必要时报警并通过警方调取监控视频等，如发现系第三人拿走或者司机侵占的，经沟通仍拒不归还的，可以通过司法途径解决。

王律师建议，网约车平台应当制定相关规范，加强对司机的筛选、培训和考核，适当采取一些激励措施或者奖惩措施，规范和引导司机的服务行为。司机应加强服务行业从业者的责任意识，爱岗敬业，保障乘客人身和财产安全，为乘客提供规范优质的客运服务。

另外，王律师还提醒，进入网络时代，人们倾向于将心中不满之事发到网上，但网络不是法外之地。“如果擅自公布他人个人信息，将涉嫌侵权。”

>>>征集

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