日前，淄博张店的消费者孙先生向0533-3585000大众日报淄博融媒体中心新闻热线反映，其已连续19个月被中国联通多扣话费，随即与中国联通展开了一场“维权较量”。目前，中国联通方面已退还孙先生双倍费用，并表示，该业务是由用户私自定制，不属于中国联通随意扣费。

7月30日上午，孙先生告诉记者，他自己是中国联通的老用户，当前用的是每月90元的固定消费“套餐”，包含两个联通手机号的通信费、家里的无线上网费和电视机顶盒的信号费 。

然而，正常的消费生活在7月27日被打破。当天，孙先生收到中国联通发来的话费余额提醒，直觉告诉他余额不对劲。经其深入查询后，惊人的事实摆在眼前：他家的电视机顶盒业务被莫名加开了一个额外套餐，每月多扣费25元，且已连续扣费19个月。

孙先生立刻拨打中国联通10010客服热线投诉，客服人员核实后帮他取消了该业务，并表示会为他申报争取退还多扣的费用。很快，客服人员回复称，可以退还孙先生被多扣的19个月费用，共计475元。

可这并非孙先生第一次遭遇联通的莫名扣费。回忆往昔，他已经有过两次类似经历，均在投诉10010后，中国联通方面为其取消了扣费业务并退还多扣的费用。

这一次，孙先生决定不再容忍，他再次拨打10010投诉，要求中国联通给予双倍退费，作为补偿。但中国联通客服人员将诉求记录上报后，迟迟没有答复，这让孙先生感到疑惑和气愤。

无奈之下，孙先生求助大众日报淄博融媒体中心帮忙维权。7月30日下午，记者代孙先生致电中国联通10010客服热线协调，客服人员表示当天一定给予回复，可直至当晚10点，记者未等到处理意见。

7月31日上午，记者再次致电10010，客服要求重述事件和诉求，并表示会加急处理。当天下午4点，孙先生终于迎来好消息，中国联通为他双倍退还了话费，他对这一结果表示满意。

“中国联通为什么总是莫名其妙地给用户多扣费？这里面是不是有什么‘套路’？”孙先生表示，希望媒体进一步关注联通用户遭遇的扣费纠纷，详细了解有关扣费、退费的相关事宜。同时，他希望用自己的维权经历提醒广大消费者，应时常关注自己的手机通信消费明细，严防莫名扣费。

针对上述情况，记者于8月1日上午来到中国联通淄博市分公司了解情况。经过工作人员进一步核查，确定消费者孙先生的手机账号的确加开了一个电视定制节目套餐，每月扣费25元，但这是由用户本人或他人开启电视机顶盒，在收看电视节目时，用遥控器定制成功的，不属于中国联通随意扣费。

中国联通客服人员积极帮助孙先生与电视定制节目的运营商进行协调，最终让孙先生实现双倍退费的愿望。同时，中国联通方面为了避免再出现这类扣费纠纷，目前已对运营网络进行了完善，对定制电视节目增加了手机号验证环节，用户需输入验证码，才能定制成功，此举旨在厘清责任，减少投诉。

大众新闻客户端 张培