企业简介

临沂市水务集团成立于2010年，是临沂市政府授权专营城市涉水事务的国有独资企业，主要负责城市规划区内的输水、制水、配水、供水、排水、污水处理、中水回用等生产经营业务和城市供排水设施项目的投融资与建设运营。

经过十余年的科学管理、扎实运营，集团现有注册资本17.1亿元，资产规模42.35亿元，设计日供水能力58万吨，污水日处理能力15万吨，下辖子（分）公司及合资公司20家，业务领域涵盖自来水生产及供应、污水处理、市政施工、水质检测、商业保理、包装饮用水等六大板块。

发展数据

2023年，完成原水销售3277.96万立方米，净水零售4983.58万立方米，实现营业收入3.72亿元，呈现出稳中向好的良好发展态势。

工作亮点

供水保障与服务质量双提升

供水保障能力持续提升。坚持民生至上、基础优先，抢抓国家公共供水管网漏损治理重点城市建设契机，先后实施了北城一期供水管网改造、城区供水主干环网（沂河路）连通、高铁片区和北城二期供水管网铺设等基础设施建设项目，全年新增、改造DN300以上主干管网60.27公里，中心城区供水管网输送能力和调配效率大幅提升，凤凰片区、经开片区和罗庄区、高新区高峰期水压不足问题得到有效缓解。

供水服务质量持续升级。坚持把群众满意作为供水服务的唯一标准，持续推进小区户表改造、二供设备接管、热线监督问效，重点实施了水质检测扩项、电子证照应用、农饮水接管、小区便民服务站和包村联络员设立等举措，推动“窗口、服务、工作”不断前移，市民用水体验感、获得感和满意度不断提升。全年完成户表改造7321块，接管农村供水126个村庄9.5万人，派驻网格员、联络员100余名，接听市民来电4.3万件，回访满意率99.5%，再次荣获“12345·临沂首发”联动企业综合考评第一名，“沂蒙水管家”供水服务品牌更加深入人心、家喻户晓。

罗庄饮水安全攻坚

改革创新持续深化。坚持改革破题、创新赋能，聚焦“三能改革”、考核体系完善、科研攻关等重点领域持续发力、久久为功。全年压缩集团部室及直属机构2个，缩减人员编制103个，建立完善了月评价、季晾晒、年综评“三位一体”的绩效考核运行机制，目标导向和正向激励作用充分发挥，公司运转效能持续提升。全年累计获得授权发明和实用新型专利15项，征集创新课题14项，获评市科协调研课题优秀成果奖，先后被认定为临沂市水质保障工程研究中心、临沂市企业技术中心。

人才队伍持续建强。坚持需求导向，聚焦人才培养，推进实施了后备“人才库”建设、年轻干部动态台账建立、中层管理人员教育培训和员工“以干代训”等有力举措，推动集团干部队伍结构更加优化，人才资源配置更加科学。全年开展水务大讲堂24期，中层管理人员培训3批次、100余人次，员工“以干代训”22人次、“1+1+N”导师制人才培养12名，集团职称持有人数突破至200余人，人才队伍整体能力素质得到大幅提升。

党的建设持续加强。始终坚持两个“一以贯之”不动摇，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和临沂市委巡察反馈问题整改，统筹推进党的政治建设和组织建设。集团党委严格落实第一议题、前置研究讨论、班子带头调研、主要负责人末位表态发言等政治和组织要求，全年落实第一议题43次，前置研究“三重一大”事项198项，涉及资金25.7亿元，充分发挥了把方向、管大局、保落实的领导核心作用。各基层党组织以建设“四强”支部为抓手，通过年度述职评议、支部班子优化、党建阵地提升等方式，持续提升了班子凝聚力、向心力、战斗力，有效发挥了战斗堡垒作用。

全面从严治党纵深推进。始终保持严的主基调，坚持会议式、提醒式、检查式多式并举，持续做实政治监督，做细日常监督，深化专项监督，探索长期监督，全年签订廉政责任书22份，廉政承诺书500余份，谈心谈话1000余人次，发送廉洁提醒短信200余条，推动全面从严治党不断向纵深发展、向基层延伸。

临沂市水务集团——第一净水厂

典型案例

“五位一体”持续提升“12345”市民用水诉求办理满意度

作为集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的综合服务平台，“12345·临沂首发”肩负着人民呼声和群众诉求，是临沂市各级政府的“一把手工程”，在全市大局中处于关键位置、发挥重要作用。热线首发，情系万家。近年来，临沂市水务集团将“12345临沂首发”诉求办理工作作为回应群众期待、提升服务水平的关键切口和重要抓手，建立了弹性坐席、分级响应、跟踪回访、督查问责和业务一口清“五位一体”工作机制，推动“12345”市民用水诉求一次接通率、一次办好率和回访满意率屡创新高，先后六次位列“12345·临沂首发”联动单位综合考核第一名。

实施分级响应。坚持急事急办、区别对待，通过对来电诉求进行梳理分类、分级响应，推动户号查询、水费缴纳类诉求当场答复，水费异议、户表故障类诉求24小时内解决，爆管停水、水质异常类诉求3小时办结，管道渗漏、水压不稳类诉求6小时内办结，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

建立弹性坐席。为了快速解决群众用水诉求，热线打得通、更好打，临沂市水务集团以往年同期数据为参考，结合实时气温、节假日等因素，对来电量划分峰、谷、平时段，实时动态调整“0539-2712345”沂蒙水管家在线坐席人员，推动用户来电等待时间不超过30秒，话务接通率从93%提升至98%以上。

练就业务一口清。以集中培训、每月测试、常态评估为抓手，将200条常用服务热线知识汇编入库，每月动态更新，不定期抽查，切实推动工作人员业务知识一口清，诉求直办率从61%上升至70.6%。

健全跟踪回访。重点针对转派、重办工单，专人专责于办结后24小时内对服务过程及结果进行回访，特殊、复杂工单24小时、本周、本月多次回访，进一步压紧压实责任，提升服务质量和群众满意度。2023年以来回访客户16333人次，回访满意率99.5%。

严肃督查问责。重点关注重办、逾期工单，由集团纪检监察室介入，通过谈话提醒、追责问责、专项通报等手段，对热线受理、转派、回访等全过程开展督查，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。2023年以来，共接听用户来电43009件，接收市12345政务服务热线工单1528件，接收数字化城市管理中心案件882件，转派工单17215件，市民工单按期处理率100%，一次完成率98%。

群众有所呼，我们有所应。下一步，临沂市水务集团将继续坚持服务至上的供水初心使命，持续创新深化热线服务工作，聚焦民生诉求，聚力攻坚突破，提高服务质量，全力当好临沂城广大市民的“沂蒙水管家”。

临沂市水务集团——第二净水厂

权属二级企业

临沂市水务集团城区供水有限公司（全资）

临沂市罗新水务有限公司（全资）

山东沂蒙水务工程有限公司（全资）

临沂市泓润环境检测有限公司（全资）

上善商业保理（天津）有限公司（全资）

临沂市沂蒙水务环境科技有限公司（全资）

临沂市管廊管理运营有限公司（全资）

临沂市沂蒙自来水有限公司（全资）

临沂市污水处理有限公司（全资）

临沂首创水务有限公司（参股）

2023企业大事

● 先后实施北城一期供水管网改造、城区供水主干环网（沂河路）连通、高铁片区和北城二期供水管网铺设等基础设施建设项目，全年新增、改造DN300以上主干管网60.27公里。

● 集团旗下城区供水有限公司营销管控部荣获全国“工人先锋号”。

● 先后被认定为临沂市水质保障工程研究中心、临沂市企业技术中心和山东省创新型中小企业。

● 荣获“12345临沂首发”联动企业综合考评第一名。

● 集团旗下泓润环境检测公司新增CMA资质认证455项，成为全省首家具备新版检测标准能力的水质检测机构。

● 成功举办全市、全省城镇供排水行业职业技能竞赛和全省水资源智库论坛。

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