2024年上半年，山钢地产信莱物业的日照基地、临沂和雅东方、青州集美嘉悦等众多物业服务项目的客服满意度达到82.7%。日前，信莱物业被中国物业企业研究会授予“2024中国物业国有企业50强”称号。

山钢地产信莱物业积极探索新的发展模式，牢固树立物业服务从“心”出发的观念，强化责任担当，创新服务模式，提高服务质量，实现了物业品牌价值的持续提升。

工作督察干劲高

山钢地产把督察作为提升工作质量的重要手段，将年度、月度及每周的重点工作进行分解，着重做好过程细化落实、严格督导，有效提升了工作质效。

“督察工作让我们内心触动很大。现在各项目管理处根据往年指标完成情况自行提报指标，由以往的被动干变成自己主动认领，不仅确保了公司总体指标完成，而且把指标落实到每个项目、每个岗位、每个职工身上。”山钢地产信莱物业党支部书记、经理夏雷介绍，信莱物业根据项目管理面积的上下浮动情况，及时调整相关人员的工资，按劳分配，在职工中形成了愿意干、努力干的氛围。

通过督任务、强改革，43名中层管理人员签订2024年度经营目标责任书，压实了效益创收责任。上半年，信莱物业资金收入完成任务指标的105.1%，利润完成计划的162.7%；加大欠费清理力度，上半年累计清欠546.92万元，同比增长10.66%。

真抓实干解难题

6月上旬的一天，在青岛凭海临风管理处会议室，信莱物业党支部副书记、副经理张跃如正和项目管理人员讨论工作。

“我们要增强与业主之间的黏性，根据咱们管理人员的不同性格，选择相应的业主群体，加强互动，实现‘心心相映’，为下半年工作发展创造条件。”张跃如表示。

为解决物业收费难问题，信莱物业开展“强基固本谋发展、聚力攻坚求突破”活动，设置“龙虎榜”奖励机制，每周对资金回收排名前五位的项目进行奖励。6月24日到6月30日仅一周时间，山钢地产凭海临风项目收缴资金收入达到110.95万元，是去年同期收缴额的近3倍。

“‘龙虎榜’不仅是对各项目管理处完成效益指标的激励，更是对服务品质、业主满意度、项目创新和社会责任四大方面的综合评价。现在大家直奔项目一线，解决实际问题，与业主同心同向，共建家园。职工工作积极性也越来越高，形成了齐心协力干工作的良好氛围。”信莱物业品质管理部赵媛媛介绍。

如今，信莱物业已经形成了自我加压、主动作为、提升服务、创新品牌的工作理念，用心用情服务、持续提高效益、提升品牌影响力成为了全体职工的共同愿景。

提升服务塑品牌

“多亏了你们把我老伴及时送医，让他重获新生！”7月8日，信莱物业锦绣华府管理管理处收到了一份特别的礼物——一面来自小区业主赠送的锦旗。锦旗上“温暖人心、尽心尽责”八个大字，凝聚着对信莱物业人的最高赞誉。

传承红色基因，开展优质服务。信莱物业以“彤心友邻”红色物业品牌为引领，将红色基因深深植根于物业管理的每一个细节，用心书写着服务业主、温暖人心的动人篇章。按照“党建引领、网格管理、党员带头”的服务模式，他们将业主真实需求摆到台面上，有针对性地提供服务，全面提升公司管理水平。

在“彤心友邻”红色物业品牌实践中，信莱物业针对小区实际需求，不断创新服务模式，推出了一系列服务举措：从“红色管家”24小时服务热线到“邻里驿家”红色驿站服务，从为孤寡老人送温暖到为业主提供义诊、清洗地垫等一系列的便民服务……他们始终将满足业主的需求放在首位，用受到业主肯定。凭海临风项目先后荣获了青岛市“红色物业”党建工作示范点称号，还打造了东方星城、凯旋公馆、现代逸城、鸿悦华府、锦绣华府也被打造成了示范标杆项目。

“红色物业品牌不仅是信莱物业品牌服务的闪亮标识，更是企业文化的集中凝聚。发挥党建文化引领作用，增强职工的归属感和使命感，使党建文化与企业文化深度融合，为构建和谐共融、协同共进的发展环境奠定了坚实基础，也为我们开创规范有序、不断提升的工作新局面创造了条件。”夏雷表示。（大众日报·大众新闻客户端 颜永健 段丽颖）