近日，有网友发布一则抖音视频，讲述自己作为一名残障人士到青岛旅游的暖心经历，并点赞青岛景美人善。山东作为孔孟之邦、礼仪之乡，千年历史积淀给予山东博大的胸怀，“你可以永远相信山东！”好客山东让人流连忘返的故事在齐鲁大地接连上演……

“好客山东真的不是说说而已！”

视频博主“@李小小要努力”表示，自己和爱人坐了9小时火车从郑州达到青岛，从下火车的那一刻，就感受到这座城市别样的爱。一路上所有的工作人员和遇到的人，都在给予自己帮助，整个过程感受到了被尊重。她说，这个城市最大的魅力不在于风景，更多的是对行动不便者的接纳与关怀。

“我们已经回河南了，好客山东真的不是说说而已，下次还要来青岛！”李晓晓笑着说。

好客山东，是把游客当“自家人”

在今年五一假期期间，来青岛旅游的李同学同样感受到了青岛这座城的温度。5月1日晚，李同学在酒店点了一份外卖。由于刚来到青岛不熟悉，填错了地址，导致外卖小哥无法将外卖送到所在酒店。在与外卖小哥通完电话说明情况之后，外卖小哥果断答应将外卖送到正确位置。对于李同学的打赏行为，外卖小哥表示：“你是来旅游的吧？免费给你送回去！不能给青岛丢脸。”

“我非常感动，外卖小哥多跑了很多的路，我才能及时拿到外卖。”李同学表示，“青岛很美，人也很热情。今天打出租车时，司机还和我们讲了很多关于青岛的故事，以及如何吃到新鲜的海鲜等知识，我真的受益匪浅，也感受到了青岛人民的热情。”

这样点滴小事的背后，是一个人的温暖，也是一座城的善良，更是好客山东最好的表达，就是把客人当“自家人”。

好客山东，是把指路人当“家人”

湖南姑娘小贾和烟台大爷的缘分起源于2018年，那一年，小贾在北京坐地铁时，遇到一个问路的大爷，正好大爷要去的地方与小贾同路。路上小贾得知大爷暂时没地方住，便把身上的钱送给大爷，俩人分别前，大爷留下了小贾的联系方式。由此，一段长达7年的暖心故事开启……

每年水果丰收季，小贾就会收到烟台大爷给她寄来的水果，爷爷会在寄来的水果里贴心地写上祝福的话语，还会在每个石榴刻上“酸”“甜”的口味。

“老人给我寄的是家里的东西，我平时喜欢网购，平时在网上看到一些觉得老人能吃得上、用得上的我也会下单给他们寄过去。”就这样，两人互寄礼物一晃就是7年。

7年互寄礼物的故事一出，引发网友热烈讨论，“没有血缘胜似血缘的关系”“好感动，双向奔赴的亲情”“看哭了，老人真的把她当远方的女儿来看待”……

好客山东，是用心用情擦亮“好客服务”金字招牌

今年5月，山东发布《好客服务标准》，“好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。

《好客服务标准》适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所，规定了“好客服务”的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面，致力于为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境。

“好客山东”是山东整体形象和旅游目的地品牌，是对山东地域文化特色、人文特质和旅游服务特色的精准凝练，是孔子“仁者爱人”思想、管仲“以人为本”理念等山东优秀传统文化在现代文旅服务领域的传承和发展，体现了齐鲁文化的磅礴大气和山东人的敦厚热情。

张店区志愿者为前往海岱楼游览的游客指引方向。张店区委宣传部供图

“好客服务”是根植齐鲁文化、源于山东人文特质的旅游服务理念，是“好客山东”旅游目的地品牌在服务领域的落地和体现。“好客服务”强调地域文化的展现、人文情感的交互、个性化与标准化服务的融合以及旅游体验的全面优化，旨在为游客提供独特而深刻的情绪价值，更好满足人民群众对美好生活的需求，并与游客形成良好的互动关系，实现“宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡”。

好客山东为何让人念念不忘？

从济南遍布大街小巷为旅客讲解出游攻略的志愿者身上可以感受到；

从泰安机关事业单位与民众“错时共享”停车位可以感悟到；

从菏泽免费赠送芍药花以花香迎客可以领略到；

从日照“食物补给站”暖心服务各地跑友可以体会到。

在山东，热情大方、真诚友好成为公认的“待客之道”。

资料来源：大众新闻、齐鲁壹点、半岛都市报

（大众日报·大众新闻客户端记者 姜凯宁 张誉耀 廖宁 策划 吕原）