为贯彻落实监管部门和中银协关于消费者权益保护相关要求，践行“以人民为中心”的发展思想，有效提升消费者金融知识水平和金融风险防范意识，近日，建行临沂分行开展“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”主题活动。

2024年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号），明确提出推进适老化改造、打击涉老诈骗、丰富银发养老金融产品等要求，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。建行临沂分行主动了解老年群体金融需求以及在办理银行业务中的困难，持续推进线上、线下适老化服务改造，加快养老金融产品和服务创新，解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题。

活动期间，建行临沂分行营业网点员工走近老年人身边，大力宣传和组织老年人体验该行已推出的适老服务，让老年人能用、会用、敢用、想用；同时，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年群体的防范意识和防骗技巧。

该行积极发挥营业网点宣教主阵地作用。营业网点有效利用网点资源开展宣教，通过电子屏、液晶电视、智慧柜员机、自助设备等播放宣传信息，在客户等候区放置主题活动宣传材料；同时，有效使用“劳动者港湾”服务资源为等候中的客户传导金融知识，增强客户的金融知识获得感。

下一步，该行将持续提高综合服务能力与消费者满意度，在全社会牢固树立建设银行关爱消费者并积极维护其合法权益的企业形象。

通讯员  宋晨