为助推基层治理由“被动管理”到“主动服务”转变，博兴县博昌街道转危为机，将“12345”政务服务热线反馈问题为突破口，以金穗社区为试点，创新搭建“访谈优约”机制，居民合理诉求“未诉先办”，为幸福生活“加码”。

实施“万步走访”，居民诉求“记心间”。金穗社区下辖1个大型商业综合体、5个商业小区，常住人口近4000人。为最大限度掌握民生诉求和居民信息，社区工作者、网格员、楼院长每天早晚各开展一次走街串巷、入户走访，要求走访步数不得少于1万步，每日打卡公布，将期间摸排上的问题诉求全部建立台账，做到“走访不漏户、户户见实效”。

召开“圆桌会谈”，矛盾症结“面对面”。由社区党委牵头，联合网格员、物业代表、党员代表、楼道长、居民代表、企业代表等群体，每周固定开展社区“圆桌会谈”，将“12345”政务服务热线反馈问题工单纳入议事范围，群策群力共同协商推进。自“圆桌会谈”模式启动以来，社区接诉量逐月下降，2024年以来处理的50余起“12345”民生诉求，处理结果满意度达到95%以上。

开展“全时优服”，普惠服务“暖民心”。聚焦全时段延时服务要求，金穗社区打造集“8+8社区书房”“8+8健康空间”“8+8便民服务”于一体的美好生活社区服务站，在免费向居民开放的基础上，联合“双报到”单位、在职在地党员、爱心商家、志愿者开展政策宣讲、教育培训、科技卫生、文化娱乐等服务，提升居民归属感和认同感。

践行“九点约定”，主题活动“进家门”。瞄准失独家庭、鳏寡孤独、贫困残疾等特殊人群，联动街道社工站、20余家本土社会组织，于每个周末上午九点开展健康义诊、心理关爱、走访慰问、就业支持、矛盾调处等系列暖心服务，有效消除潜在风险隐患，以精准社区服务助推社会和谐稳定。（通讯员 杨丹丹 王冲 舒雨佳 刘岩）