“您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？”王女士礼貌地询问。电话那头传来了业主的声音：“你好，楼道灯不亮了，能帮忙看看吗？”王女士迅速在记录本上写下业主的诉求，并安抚道：“请您稍等，我马上联系维修人员前去检查。”

近日，小区居民王女士出现在物业服务中心，当起了物业工作人员，原来，这是东城街道梅园社区的“角色互换体验营”活动。梅园社区扩展思路、集思广益，联合小区物业举办了一场别开生面的“角色互换体验营”活动，让居民们有机会亲身体验保洁、维修、门卫和客服等物业管理的各环节，更深入地了解发挥作用好、治理机制好、为民服务好的“红色物业”。

“角色互换”过程中，体验保洁工作时，居民们亲自拿起扫帚和抹布，打扫公共区域，体验到了保持环境整洁的不易。体验维修工作中，居民们学习了如何检查和维修一些常见的设施故障。他们亲手操作工具，感受到了维修工作的技术性和责任心。客服环节中，居民们扮演了物业客服的角色，接待业主的咨询和投诉。他们学会了如何耐心倾听、积极回应和解决问题。门卫环节中，居民们体验了门卫的职责和工作内容。他们站在门卫岗位上，认真检查进出人员，维护社区的安全和秩序。

体验活动结束后，居民们纷纷谈起了自己的感受与心得。“客服体验馆”王女士说：“这次体验让我更加深入地了解了物业服务的运作和业主的需求，也让我对物业工作有了更加全面的认识，也让我更加深刻地认识到了物业客服工作的不易和责任重大。”当了一天“保安体验馆”的王先生说： “我们开车进出小区时看到保安对我们的阻拦和询问，感觉很是烦躁，认为没必要搞这么复杂，但今天才理解安保工作有难度、有责任，这个工作繁琐也很辛苦。”还有亲手为小区树木修剪的居民感慨：“平时在小区里看到绿化不错，认为这并非难事，无非就是浇浇水，但是当我拿起剪刀对着灌木，工作人员讲解怎样修剪时，才发现看似简单的修剪，实则要求很高、很费劲，确实不易。”

这次“角色互换体验营”活动让居民深刻体会到了物业工作的辛苦和付出，活动结束后居民也对社区和物业工作表示了衷心的感谢和敬意，同时表示未来会更加支持和配合物业管理工作，共同营造一个更加美好、和谐的社区环境。

梅园社区积极发挥党组织在基层治理中的引领作用，以“红色物业”为抓手，通过有温度、有感情的物业服务，把温暖传递到群众心中，搭建起物业、社区与居民之间的桥梁，推进“红色物业”与基层治理深度融合，自2024年以来，累计组织开展物业公司及业委会业务能力专项培训7次，组织专项工作推进会议5次，破解专业水平短板，不断提升为居民服务能力；确保每月“项目经理接待日”正常开展，梳理问题登记110余项，形成闭环管理，有效提高社区和物业对居民诉求的响应、处置、反馈效率，提升居民的归属感、获得感、幸福感。（黄三角早报记者 刘海文）